Impulsando la transformación digital en el Aeropuerto de Glasgow

Ferrovial Aeropuertos lleva a cabo un ambicioso proyecto de transformación digital con el objetivo de mejorar la experiencia del pasajero en el Aeropuerto de Glasgow.

Hoy en día, uno de los principales objetivos de los aeropuertos es mejorar la experiencia del pasajero. Para lograrlo, los aeropuertos están poniendo en práctica iniciativas de transformación digital con la ayuda de tecnologías existentes y emergentes.

Junto con el Aeropuerto de Glasgow, hemos realizado un proyecto de transformación digital con el objetivo de mejorar la satisfacción del pasajero, maximizar los ingresos comerciales y mejorar nuestro posicionamiento de marca.

Una de las iniciativas desarrolladas dentro de este proyecto ha sido el rediseño de la página web del aeropuerto y el lanzamiento de una nueva aplicación móvil que ha sido valorada muy positivamente por los pasajeros, con una calificación de 4,6 sobre 5. Esta iniciativa ha incrementado en un 20% los ingresos por utilización de las plazas de aparcamiento a través de canales digitales.

Además, se ha mejorado el rendimiento operativo del aeropuerto mediante el desarrollo de una Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) que comparte información de vuelo de la base de datos del aeropuerto con fuentes externas y mediante la implementación de un proceso de seguimiento de pasajeros en los controles de seguridad.

Por último, la introducción de una prueba en dos fases con el Robot GLAdys, se tradujo en una mayor visibilidad de la marca, ya que fue el primer robot humanoide del Reino Unido que entró en funcionamiento en un aeropuerto.

En los próximos años, se seguirán implementando nuevas iniciativas dentro de estas iniciativas de transformación digital que irán encaminadas a aportar nuevas soluciones para aumentar la interacción con los pasajeros y ofrecerles nuevos servicios que cubran el trayecto de principio a fin en su paso por el aeropuerto.